Leg je de lat hoog?

|

“Leg ik de lat niet te hoog? Pfff, wat een gedoe in mijn team.” Deze ‘vraag’ stelde een manager mij laatst in een coachgesprek. Ik vroeg haar: “Goh, de lat hoog: wat zou je graag anders willen dan?”

Als je iemand wilt helpen in zo’n situatie, hoe kun je de kans op succes vergroten? 

Laat het woord ‘niet’ weg in de vraag die je stelt
Ik laat bewust het woord ‘niet’ weg in de vraag die ik haar stel. Ervaar maar eens het verschil tussen deze twee zinnen:

1. 
‘Goh, de lat niet zo hoog. Wat zou je graag anders willen dan?’
2. ‘Goh, de lat hoog. Wat zou je graag anders willen dan?’

 

Subtiel
Het lijkt een klein verschil, maar in de praktijk merk ik dat het een groot effect heeft. Het gaat hier om de lading van een woord. Rationeel is het niet zo goed uit te leggen. Ik nodig je dus uit om het verschil te ervaren in een gesprek met iemand die een probleem lijkt te hebben…

 

1) Een vraag stellen met het woord ‘niet’ er in
‘Goh, de lat niet zo hoog. Wat zou je graag anders willen dan?’

Mogelijke reactie van de manager: ‘Euh, ik zou willen dat mijn collega’s de lat ook wat hoger legden.’ 

 

Dus: Het woord ‘niet’ versterkt het oordeel richting de ander


2) Een vraag stellen zonder het woord ‘niet’ er in
‘Goh, de lat hoog. Wat zou je graag anders willen dan?’

Mogelijke reactie van de manager: ‘Euh, op zich vind ik de lat hoog leggen wel goed. Ik zou graag willen leren hoe ik mijn collega’s kan helpen om het kwaliteitsniveau te verbeteren.’

Dus: Als je alleen de positieve woorden herhaalt, is de kans groter dat je snelller tot de kern komt

 

In dit geval kon ik de manager de volgende vragen stellen:

  • Hoe merk je dat het je aan het lukken is (om je collega’s te helpen het kwaliteitsniveau te verbeteren)?
  • Wat doe je dan anders?
  • Hoe merken jouw collega’s dat?
  • Hoe merken jullie klanten dat?

 

Samenvattend: in plaats van in te zoomen op de analyse van het probleem van ‘pfff… waarom leg ik die lat altijd zo hoog?’ zoomen we in op de te zetten stappen naar een gewenste situatie.

 

Ik benieuwd naar jouw ervaringen!